业务流程自动化（BPA）可以改善客户体验，提升企业运营效率、业务灵活性和业务连续性。在客户体验中，自动化可用于服务自动化或CRM。服务自动化包括通过聊天机器人和自助服务网络工具改善客户支持；CRM则主要负责自动化销售流程，如潜在客户管理、预测和渠道跟踪。

疫情对业务连续性构成了最严重的威胁。这期间，保持企业的平稳运营便成了许多企业的关注焦点。幸运地是那些已实施BPA业务流程自动化的企业发现，自己比没有经历数字化转型的企业能更快地适应新环境，面对异地办公、线上会议、云培训等新办公场景，采纳BPA的企业似乎更容易应对。

业务流程自动化使用软件来替代重复和手动密集的业务流程，包括从自动化手动任务到创建自助服务渠道，允许客户独立解决问题的所有内容。它用几乎不需要人工干预的自动化工具代替人工，以帮助企业节省时间和金钱。它可以让员工更专注于复杂的项目而不是平凡的任务，从而提高效率，让他们有更多时间从事更有意义的工作。

IT领导者如何通过流程自动化提高生产力？什么是最流行且最有价值的自动化类型？当前企业如何思考未来流程自动化投资的情况？如果您想了解这些信息，不妨和我们一起来看看Salesforce 和 Pulse共同提供的这份报告。

客户服务不仅仅是服务团队的工作，它也需要整个公司参与。但是，当涉及多个部门、系统和渠道时，建立以客户为中心的服务团队就不是件容易的事情。这就是自动化可以提供帮助的地方。人与人、人与企业互动的过程，其核心是一系列流程组成的。每个流程都包含一系列步骤，自动化减少了工作流程中的重复性和手动步骤，并连接了跨...

无论是作为客户还是作为员工，我们中的许多人都对某一特定流程感到失望。也许你经历了比预期时间更长的事情，或者你可以清楚地看到流程可以更顺利地进行。流程分析是改进流程的第一步。它有助于企业发现效率低下的问题，并制定改进计划。

为了保持流程平稳运行，有必要定期进行流程分析。这可以使您的流程、业务和更广泛市场的变化保持一致。企业并不必等到年度回顾时才进行流程分析。如果您确定了一个看似效率低下的流程，那么进行特别分析也是一个明智的想法。

BPA业务流程分析在企业内部显示出越来越猛的势头，这是有充分理由的。企业需要了解业务流程如何完成工作，以提高效率并降低成本。为了实现这些结果，可以将这五种业务流程分析技术应用到您今天的BPA工作中，以查看即时结果并做出更好的业务决策。

为什么EBPA（企业业务流程分析）是在一个快速变化的时代（包括数智化转型）中可视化和管理业务的一种新方式呢？EBPA 本质上是一种基于业务建模或分析的业务流程改进方法。国际金融服务协会（IFS）对这门学科的方法侧重于作战情报 (OI)，这是一种源自军事的管理方法。

在企业框架的设计中，面向客户的部门被描述为垂直结构，各支持协作的团队部门被称之为水平结构。在分析业务流程时，应关注端到端流程，确保识别并分析是否存在低效的任务活动，因此它需要关注垂直和水平结构两个层面。此外，应该联系参与该流程的所有团队，以确保对可能影响流程的问题有深刻理解。

流程自动化软件实际上是一种改进和管理的解决方案，有助于内部流程更顺畅、更快地运行。它侧重于为流程参与者和高管提供更有效地完成工作所需的工具。

流程改进是一种战略规划方法，旨在确定可以改进的操作，以鼓励更顺畅的程序、更有效的工作流程和整体业务增长，这对任何企业的持续成功和发展都至关重要。在流程管理中落地最佳实践有助于建立健全业务财务，对企业流程提供可见性。成功实施流程管理有很多实实在在的好处，但企业有时在过程中依然会遇到滑铁卢，这些失败通常...